Avec l’externalisation constante des prestations de nettoyage en entreprise, le nettoyage professionnel est un secteur en pleine expansion. C’est pourquoi les offres d’emploi d’agent de propreté se multiplient. Avant de devenir agent d’entretien, vous vous posez des questions sur ce métier :
- Quelles sont les missions d’un agent d’entretien ?
- Quelles formations suivre pour devenir agent d’entretien et comment les financer ?
- Comment bien rédiger un CV ou une lettre de motivation pour un emploi d’agent d’entretien ?
Dans cette page, nous vous apportons des éclaircissements sur le métier d’agent d’entretien et vous révélons les astuces pour se démarquer au milieu des autres candidatures.
Le métier d'agent d'entretien polyvalent est essentiel et contribue au bien-être des usagers des espaces publics et privés. Cet article vous permettra de mieux comprendre les différents aspects de ce métier, les compétences requises, les risques professionnels et les possibilités d'évolution de carrière.
Les différentes facettes du métier d'agent d'entretien
Types de lieux de travail
Les agents d'entretien peuvent travailler dans divers lieux, tels que les bureaux, écoles, hôpitaux, maisons et autres établissements publics ou privés. Chaque lieu présente ses propres spécificités en termes de tâches à accomplir et de conditions de travail.
Tâches et responsabilités quotidiennes
Au quotidien, l'agent d'entretien est responsable du nettoyage et de la maintenance des locaux, garantissant ainsi un environnement propre et sain pour les usagers. Il peut être amené à utiliser des machines spécifiques pour nettoyer les sols ou laver les vitres. La gestion des déchets et le recyclage font également partie de ses missions.
Horaires et conditions de travail
Les horaires de travail varient selon l'employeur et le type de contrat. Il n'est pas rare que l'agent d'entretien travaille en décaler, voire même la nuit. Ce poste peut exiger une certaine capacité physique pour soulever du matériel ou effectuer des tâches répétitives.
Les compétences et qualités requises
Méthodologie et organisation
Un agent d'entretien doit être capable de planifier et d'organiser son travail, en tenant compte des priorités et des contraintes liées au lieu ou aux missions qui lui sont confiées.
Respect des règles d'hygiène et de sécurité
La sécurité est primordiale dans ce métier. L'agent d'entretien doit connaître et respecter les règles d'hygiène et de sécurité pour prévenir les accidents et garantir un environnement sain pour les usagers.
Discrétion et rigueur
Le métier d'agent d'entretien demande une grande discrétion, notamment lorsqu'il intervient dans des lieux privés. La rigueur est également essentielle pour assurer la qualité du travail effectué.
Challengez votre société de nettoyage
Techniques de nettoyage et d'entretien
Nettoyage des sols et vitres
Les agents d'entretien utilisent diverses techniques pour nettoyer les sols et vitres, comme l'utilisation de produits spécifiques, le balayage, l'aspiration ou encore le lavage à haute pression.
Dépoussiérage du mobilier et équipements
Le dépoussiérage régulier du mobilier et des équipements est crucial pour maintenir un environnement propre. Cette tâche doit être réalisée avec soin et attention.
Traitement des déchets et recyclage
Un agent d'entretien polyvalent doit savoir gérer les déchets produits sur son lieu de travail, trier les matériaux recyclables et assurer leur traitement conformément aux règles en vigueur.
Risques professionnels et mesures de prévention
Accidents du travail et maladies professionnelles
Ce métier présente certains risques, tels que les chutes, les blessures ou les troubles musculo-squelettiques. Il est important de connaître les gestes et postures adaptés pour minimiser ces risques.
Équipements de protection individuelle
Les agents d'entretien doivent porter des équipements de protection individuelle (EPI) adaptés à leur activité, comme des gants, chaussures de sécurité ou masques, afin de se protéger contre les risques professionnels.
Formations et bonnes pratiques
Des formations spécifiques peuvent être proposées aux agents d'entretien pour les aider à maîtriser les techniques de nettoyage et les règles de sécurité.
Possibilités d'évolution de carrière
Formations complémentaires et diplômes
Pour évoluer dans ce secteur, l'agent d'entretien peut suivre des formations complémentaires ou obtenir des diplômes spécifiques, tels que le CAP Agent de propreté et d'hygiène ou le CQP Agent machiniste classique.
Postes de responsabilité
Avec de l'expérience et des compétences accrues, l'agent d'entretien peut accéder à des postes de responsabilité, comme chef d'équipe ou responsable de secteur.
Opportunités dans d'autres secteurs d'activité
Le métier d'agent d'entretien polyvalent offre également la possibilité de travailler dans différents domaines, tels que l'environnement, la gestion des espaces verts ou la maintenance industrielle.
En résumé, le métier d'agent d'entretien est essentiel pour garantir la propreté et le bien-être des usagers. Si vous possédez les compétences et qualités requises, n'hésitez pas à envisager cette voie professionnelle pour votre carrière.
Qu’est-ce qu’un agent de propreté ?
On appelle agent de propreté, agent d’entretien, femme de ménage ou homme de ménage, une personne qualifiée du nettoyage professionnel. C’est un expert du nettoyage des locaux professionnels, bureaux ou sites industriels. Il connaît parfaitement les protocoles de nettoyage, même les plus exigeants (milieu hospitalier, agroalimentaire, salles blanches…).
Où exercer le métier d’agent d’entretien ?
Les agents d’entretien sont, pour la majorité, employés par des entreprises de nettoyage professionnel. Certains travaillent directement pour des collectivités ou des associations, mais ils sont plus rares. Enfin, les grands hôtels préfèrent souvent avoir leur propre personnel d’entretien, afin de les former spécifiquement à leurs protocoles.
Les sociétés de ménage mettent les agents de propreté à disposition chez leurs clients, qui peuvent être de tout secteur professionnel :
Le plus souvent, l’agent de propreté intervient en horaires décalés (tôt le matin ou tard le soir, nuit ou week-end) lorsque les salariés ou les clients ne sont pas présents.
Quelles qualités sont nécessaires pour devenir agent d’entretien ?
Le métier d’agent de propreté exige certaines qualités et compétences :
L’agent d’entretien étant amené à intervenir chez des clients, il doit être particulièrement attentif à ne pas déranger l’activité professionnelle et à rester discret.
Il faut également pouvoir être flexible : s’adapter à des changements d’horaires ou de lieu d’intervention.
Intérêt de l’agent d’entretien
Les entreprises qui font appel à des sociétés de ménage cherchent à gagner en efficacité et en productivité pour l’entretien de leurs locaux. Ils s’appuient sur le professionnalisme des équipes de nettoyage pour nettoyer parfaitement leurs locaux professionnels.
Le métier d’agent de propreté est très technique et repose sur une connaissance parfaite des protocoles de nettoyage.
On distingue généralement 3 types d’activités dans le nettoyage professionnel :
Toutes ces activités ne nécessitent pas le même niveau de qualification.
Les agents d’entretien connaissent également les risques liés au nettoyage, tels que :
En respectant des méthodologies strictes et éprouvées, les agents de propreté savent comment se prémunir contre ces dangers.
Quelles sont les missions de l’agent d’entretien ?
Les missions d’un agent de propreté sont très variées. C’est d’ailleurs l’une des caractéristiques de ce métier.
En respectant le planning d’entretien fourni par son chef d’équipe, il devra assurer les tâches prévues.
Les plus courantes sont :
Toutes ces tâches ne nécessitent pas la même fréquence selon l’activité de l’entreprise qui emploie l’agent d’entretien.
Par exemple, les vitres et vitrines sont à nettoyer quotidiennement dans un commerce, alors qu’elles pourront être lavées une fois par semaine dans une entreprise qui ne reçoit pas de clients.
De même, selon le milieu industriel, les protocoles de nettoyage à respecter sont différents et l’agent d’entretien doit savoir s’adapter.
Quels sont les outils d’un agent d’entretien ?
Outre la connaissance des protocoles de nettoyage et des détergents, les agents d’entretien sont amenés à utiliser les équipements suivants (selon leurs missions) :
Comment devenir agent d’entretien ?
Aucune formation n’est obligatoire pour devenir femme ou homme de ménage. Les entreprises de nettoyage forment en interne leurs recrues à l’utilisation des détergents et machines de nettoyage professionnel ainsi qu’aux protocoles.
Pourtant, afin de se distinguer parmi le vivier de candidature des sociétés de ménage, avoir suivi une formation aux métiers de la propreté est un vrai plus.
Formations des métiers de la propreté
Il existe des formations de plusieurs niveaux pour accéder aux métiers de la propreté :
Il est possible de les exercer en alternance.
Les métiers de la propreté sont des métiers très techniques, qui nécessitent une connaissance des produits chimiques composant les détergents, ainsi que les conséquences de leur combinaison et leurs effets pour les personnes et l’environnement.
Le point sur : Financer sa formation d’agent de propreté par le CPF
Le Compte Personnel de Formation est un dispositif accessible à chaque salarié, tout au long de sa vie active et même en période de chômage.
Chaque période d’activité permet de cumuler des droits sous forme d’une somme en euros sur son compte CPF, qui pourra être utilisée pour financer une formation qualifiante. L’alimentation du compte CPF est de 500 € à 800 € par année de travail à temps plein selon le niveau de qualification.
Les formations des métiers de la propreté sont finançables par le CPF.
Pour cela, il faut s’identifier sur son Compte Formation et rechercher la formation ou qualification souhaitée. L’inscription se fait en ligne, en fonction des droits cumulés.
Les demandeurs d’emploi peuvent également faire financer leur formation d’agent de propreté par Pôle emploi. Pour cela, ils devront contacter leur conseiller Pôle emploi afin de vérifier leurs droits à la formation avant de s’inscrire auprès d’un organisme.
Comment devenir femme de ménage ou homme de ménage ?
Le métier d’agent de nettoyage est une profession technique et physique, qui nécessite une grande connaissance des protocoles de nettoyage.
Au vu de la forte demande, le secteur du nettoyage industriel est en perpétuel recrutement, dans tous les domaines d’activités. Les embauches se font partout en France, avec une majorité en Île-de-France, là où la concentration d’entreprises est la plus forte.
Les sociétés de ménage recrutent le plus souvent en piochant dans leur vivier de candidatures spontanées quand un besoin apparaît.
Si l’efficacité du nettoyage professionnel s’appuie sur l’utilisation de machines de nettoyage industriel et de produits nettoyants, elle repose surtout sur le professionnalisme du personnel des entreprises de nettoyage.
Certification & Formation
Pour travailler en tant qu’agent d’entretien, aucune formation n’est obligatoire. Les employés d’une entreprise de nettoyage reçoivent une formation en interne, portant sur les protocoles qu’ils seront amenés à respecter dans le cadre de leur activité.
Cependant, il est plus facile de trouver un emploi en possédant un diplôme des métiers de la propreté :
- CAP Agent de propreté et d’hygiène (APH) ;
- BEP Hygiène et propreté ;
- Bac Pro Hygiène et Environnement (HE) ;
- Bac Pro hygiène, propreté et stérilisation ;
- BTS Métiers des Services à l’Environnement (MSE).
Il existe également des certifications, les Certificats de Qualification Professionnelle (CQP), spécifiques aux métiers de la propreté. Ils sont très appréciés dans le secteur du nettoyage professionnel.
Compétences & qualités d’un agent d’entretien
Pour exercer le métier d’agent d’entretien ou d’agent de propreté, certaines qualités et compétences sont indispensables :
- autonomie, rigueur et organisation ;
- polyvalence ;
- discrétion et fiabilité ;
- connaissance précise des protocoles de nettoyage, d’hygiène et de désinfection, ainsi que du fonctionnement des machines de nettoyage ;
- bonne condition physique.
Certifications liées aux métiers de la propreté
Au vu du fort niveau technique de certaines activités du nettoyage, les agents d’entretien qui souhaitent se spécialiser doivent acquérir des certifications supplémentaires (Certificat de Qualification Professionnelle délivré par la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle de la Propreté) :
Ces certifications sont obtenues par évaluation de plusieurs blocs de compétences devant un jury professionnel ou préparation d’un dossier de validation des acquis de l’expérience (VAE).
Une certification supplémentaire (CACES) peut-être demandée pour les laveurs de vitres en hauteur amenés à conduire des nacelles.
Salaire d’un agent d’entretien
Le salaire d’un agent d’entretien est directement relié à son expérience et ses spécialisations.
Niveau d'expérience | Salaire moyen brut/an |
|---|---|
Débutant | de l’ordre de 17 800 € |
Expert | de l’ordre de 24 700 € |
L’agent d’entretien peut évoluer vers des postes de :
Comment bien réaliser un CV d’agent d’entretien ?
Bien rédiger un CV d’agent d’entretien signifie faire apparaître clairement les qualités recherchées par les recruteurs.
Un agent d’entretien doit être rigoureux, organisé et polyvalent. Cela doit se voir sur le CV.
Pour cela, voici quelques astuces :
Informations personnelles
Nom, prénom
Adresse
Téléphone
Adresse email
Permis de conduire si l’entreprise visée le demande pour se rendre sur les sites de ses clients
Titre
Écrire l’intitulé du poste visé
Compétences
On peut clairement mentionner des compétences spécifiques relatives au poste pour lequel on postule :
Exemples :
Connaissance bionettoyage
Maîtrise nettoyage mécanisé (autolaveuse)
Entretien des espaces verts
Expériences professionnelles
Détailler chaque expérience professionnelle en mentionnant :
Nom de l’entreprise — Dates du contrat - Intitulé du poste
Détail précis des tâches effectuées
Nommer distinctement les machines de nettoyage ou les protocoles utilisés
Exemple :
Janvier 2020 à décembre 2020 — Agent de propreté hospitalier — Hôpital Saint-Joseph — Paris
Nettoyage des chambres
Application des protocoles de bionettoyage
Nettoyage des parties communes
Utilisation autolaveuse
Formations
Détailler précisément les formations suivies et les certifications ou diplômes obtenus (année et organisme de formation)
Exemple :
CAP Agent de propreté et d’hygiène — CFA INHNI Toulouse — juin 2020
Le métier d’agent de propreté est accessible même aux débutants sans expérience professionnelle. Dans ce cas, ne pas hésiter à détailler les jobs étudiants ou expériences associatives en faisant ressortir d’autres composantes importantes des métiers de la propreté (travail en équipe, horaires décalés, gestion d’équipe…).
Certains secteurs (hospitalier ou agroalimentaire) sont très exigeants en termes de qualification. Une formation spécialisée comme le bac pro HPS est très recherchée pour y travailler et doit apparaître sur le CV si vous en êtes titulaire.
De même pour le CQP Laveur de vitres en hauteur si on postule dans ce domaine ou toute autre qualification spécialisée.
Le CV doit être bien présenté, clair et concis (pas plus d’une page). Choisir une police lisible et classique (Arial ou Times New Roman).
Relire attentivement et ne laisser aucune faute d’orthographe.
Exemple de lettre de motivation d’agent d’entretien
La lettre de motivation accompagne le CV sans paraphraser. Elle est là pour préciser et donner au recruteur une idée de la personnalité et des qualités personnelles du candidat.
Idéalement, voici comment la rédiger :
Informations personnelles
Nom, prénom
Adresse
Téléphone
Adresse email
Objet
Préciser le but de la candidature : spontanée ou réponse à une annonce ? Durée du contrat souhaitée, disponibilité, quel site ?
Madame, Monsieur
Il n’est pas nécessaire de préciser le nom de la personne.
Accroche
Expliquer rapidement son parcours professionnel et indiquer pourquoi on pense être le candidat idéal pour le poste. Éviter les phrases vides : il faut être précis, car le recruteur n’a pas de temps à perdre. Mettre en avant les qualités identifiées pour le poste visé.
Expériences et compétences techniques
Faire un résumé de ses expériences professionnelles passées en donnant des chiffres précis ou des connaissances techniques.
exemple : J’ai travaillé pendant 6 mois à l’hôtel Mercure de Lyon où j’étais responsable de l’entretien quotidien de 25 chambres.
Valoriser les compétences développées pendant ces expériences.
exemple : Cette expérience m’a permis d’exercer mes capacités organisationnelles et de développer ma polyvalence. J’ai également appris à interagir avec des personnes variées.
Les débutants pourront mettre en avant leurs stages et expériences associatives.
Qualités personnelles
Il est important de faire ressortir ses qualités personnelles en accord avec le métier d’agent d’entretien, tout en restant honnête. Parler de travail en équipe, de discrétion ou de rigueur. Mentionner également ses loisirs ou la pratique d’un sport (condition physique) si cela se justifie.
Demande d’entretien
Proposer de se rencontrer pour en discuter de vive voix. Éviter les formules standard pour se démarquer.
Formule de politesse
Terminer par une formule de politesse telle que « Veuillez agréer, Madame ou Monsieur (selon ce qui a été écrit en tête de lettre), mes sincères salutations. »
Signature
La lettre de motivation ne doit pas dépasser une page et être claire. Faire des phrases courtes et des paragraphes bien séparés. Utiliser une police d’écriture sobre.
Enfin, il ne faut laisser aucune faute d’orthographe : bien se relire avant envoi.
Marché de l’emploi des agents d’entretien en France
En 2020, on comptait en France plus de 13 000 entreprises de nettoyage, ce qui correspond à plus de 500 000 emplois.
Ce sont majoritairement des petites entreprises (moins de 10 salariés pour 65 % d’entre elles).
La plupart des contrats sont des CDI (84 %), à temps partiel le plus souvent (au minimum 24 h/semaine pour la moitié des contrats).
Le nettoyage de bureaux est encore majoritaire dans le secteur du nettoyage (40 % du chiffre d’affaires national de la propreté).
Les agents de propreté sont majoritairement des femmes (65 %), de plus de 45 ans (50 % des effectifs).
Le taux d’employabilité est fort, surtout en Île-de-France, où sont concentrés le tiers des emplois du secteur de la propreté. En effet, c’est là que le tissu industriel est le plus fort.
Les métiers de la propreté sont ouverts aux personnes sans qualification ou sans diplôme de formation initiale relative à la propreté (50 % des effectifs sont dans ce cas). Une qualification pourra être obtenue plus tard, si le salarié le désire. Ce n’est en tout cas pas un frein à l’embauche.
Le métier d’agent d’entretien est un emploi polyvalent et varié, qui recrute fortement. Grâce à l’automatisation des processus de nettoyage, ces activités très techniques sont en pleine revalorisation. Pour découvrir toutes les facettes de ces métiers et en savoir plus sur les techniques de nettoyage, consultez notre guide complet du nettoyage professionnel.