Le nettoyage après sinistre est une étape cruciale pour remettre en état un logement et assurer la sécurité de ses occupants.
Incendie, inondation, dégât des eaux… La structure du logement peut être fragilisée et la remise en état après sinistre peut requérir l’intervention de professionnels.
Face aux défis que cela représente, il est essentiel de connaître les différentes conséquences des sinistres, les étapes clés du nettoyage et les solutions disponibles.
Les différents types de sinistres et leurs conséquences
Tous les sinistres n’ont pas les mêmes conséquences. Au-delà des dégâts matériels, les incendies peuvent laisser des traces toxiques ou fragiliser la structure, les dégâts des eaux peuvent engendrer des moisissures parfois invisibles au début…
Nettoyage après sinistre incendie
Outre la destruction par les flammes, la fumée et la suie laissent des traces noires sur les murs, plafonds, meubles et sols. De plus, l'odeur persistante peut rendre l'espace inhabitable.
Il faut non seulement évacuer les dégâts, mais s'assurer que la structure du lieu est sécurisée et que toute forme de danger (électrique ou chimique) est évacuée.
À savoir : dans certains cas malheureusement, les flammes dévorent tout et le logement doit être abandonné. Certaines enquêtes de l’assurance ou de la police peuvent également empêcher l’accès au lieu pendant plusieurs mois.
Au vu de la technicité du nettoyage, mieux vaut faire appel à une entreprise de nettoyage spécialisée.La société de nettoyage après incendie procède enfin au nettoyage et à la décontamination de toutes les surfaces (murs, sols, plafonds, mobilier, boiseries, revêtements muraux…).
Il est également important de purifier l’air des odeurs et émanations toxiques (résidus plastiques, amiante…).
On peut utiliser des assainisseurs d’air ou des détergents spécifiques.
À l’issue, des entreprises de BTP ou des artisans devront venir refaire l’électricité, la peinture, les fenêtres…
Le prix d’une remise en état après incendie dépend du type d’incendie et de l’étendue des dommages. Compter de 200 € à 2 000 € du m2.
Cette prestation ne nécessite pas d’agrément particulier. Néanmoins, au vu de la technicité du nettoyage, mieux vaut faire appel à une entreprise de nettoyage spécialisée.
Nettoyage après sinistre inondation
Après un sinistre d'inondation ou un sinistre de dégât des eaux, les lieux rencontrent des problèmes liés à l'eau, comme la moisissure et la détérioration des matériaux. Les zones touchées peuvent être dangereuses pour la santé des occupants si elles ne sont pas correctement assainies.
Après l’enlèvement des équipements détériorés et l’aspiration de l’eau avec des pompes et des aspirateurs spécifiques, la société de nettoyage procède à la désinfection complète des lieux et à leur déshumidification. Elle s’occupe également du nettoyage des murs ou meubles inamovibles.
Il faudra soigneusement veiller à éliminer toute trace de moisissure ou de champignon, qui pourraient être difficiles à repérer mais très dangereux à long terme. Généralement, un système d’aération ou de ventilation est mis en place.
Comme pour les sinistres liés aux incendies, la source du danger devra être éliminée, ce qui suppose souvent des travaux de plomberie et d’étanchéité..
Compter de 30 € à 70 € du m2 pour une remise en état après inondation.
Nettoyage après sinistre catastrophes naturelles
Ces dernières années, les dérèglements climatiques ont apporté leur lot de tremblements de terre, de tornades, de tempêtes et d'inondations.
Dans le meilleur des cas, la structure du lieu n’est pas endommagée au-delà du réparable et un bon nettoyage suffit, mais malheureusement dans la majorité des cas le nettoyage ne suffira pas, et il faudra s’atteler à une véritable rénovation ou reconstruction.
Le processus de catastrophe naturelle en France est enclenché par décret préfectoral et suit un ordre d’évacuation et de relogement dans l’urgence, une déclaration de sinistre et la prise en charge par l’État, puis des mesures de dédommagement si la catastrophe naturelle est reconnue. C’est là que les assureurs prennent le relai.
Important : si vous êtes victime d’une catastrophe naturelle, communiquez le plus rapidement possible avec la mairie de votre commune, qui entrera en contact avec le préfet et lancera la procédure de reconnaissance de catastrophe naturelle. Suivez les instructions de la préfecture ou de la mairie.
D’autres sinistres peuvent supposer devoir faire un grand nettoyage : émanations toxiques, vandalisme, nettoyage après suicide, nettoyage post mortem, nettoyage de scènes de crime…
L'importance de l'assurance habitation en cas de sinistre
Saviez-vous que votre assureur peut prendre en charge les travaux de nettoyage et la remise en état de vos biens immobiliers après sinistre ?
Ce sera le cas la plupart du temps s’il s’agit d’un local commercial, si le sinistre est causé par un tiers, ou si vous avez souscrit une assurance multirisque habitation.
Cela vous permettra d'accéder à des services professionnels sans supporter l'intégralité des coûts. Veillez donc à bien vérifier les conditions de votre contrat d'assurance.
Pour obtenir la prise en charge du nettoyage :
Parcourez votre contrat et le détail de vos garanties
Déclarez au plus vite le sinistre à l’assurance.
Une fois que les pompiers et la police ont déclaré les lieux libres de tout danger, l’expert se déplacera.
Si le logement est déclaré toujours habitable (c’est à dir qu’un relogement ne s’impose pas), il vous recommandera une liste d’entreprises pouvant intervenir
C’est l’assureur qui paie directement l’entreprise de nettoyage
Attention : le nettoyage des objets, meubles etc n'est généralement pas inclus. Seule la structure du local est nettoyée. Il est fréquent que seule la première heure de nettoyage après incendie assurance soit prise en charge.
Si les dégâts sont importants, la garantie multirisque ne suffit malheureusement pas. N’hésitez pas à consulter les conseils de personnes qui sont passées par là (nettoyage après incendie forum) pour savoir quels assureurs offrent les meilleures protections
Choisir une entreprise spécialisée dans le nettoyage après sinistre
La nature du sinistre (eau, feu, pollution…) va dicter la spécialisation de l’entreprise de nettoyage.
Bien entendu plus les techniques seront spécialisées (décontamination des émanations toxiques et ventilation par exemple), plus l’intervention sera pointue et coûteuse.
Quelles sont les qualifications nécessaires et des compétences spécifiques requises pour les professionnels du nettoyage après sinistre ?
Non seulement après un sinistre il faut gérer l’urgence de la situation (que ce soit au domicile pour se reloger ou sur le lieu de travail pour la continuité des affaires), mais il faut également gérer l’assurance et remettre en état les locaux, une fois le danger écarté.
Des intervenants dûment formés doivent intervenir, les entreprises de services ménagers classiques ne couvrent pas ce genre de prise en charge de chantier de nettoyage.
- Il faut savoir que des précautions spécifiques doivent être appliquées (coupure du courant, recherche d’émanations ou particules toxiques et port d’équipements de sécurité).
- Il y a des travaux à réaliser et des systèmes électriques ou autres à remettre aux normes. Sans compter que l'accès peut être dangereux.
Pour sélectionner une entreprise de nettoyage après sinistre, prenez en compte la certification, l'expérience et les garanties offertes. N'hésitez pas à demander un devis nettoyage détaillé pour comparer les prix et les prestations proposées.
Combien coûte un nettoyage après sinistre?
- Le prix d’une remise en état après incendie dépend du type d’incendie et de l’étendue des dommages. Comptez de 200 € à 2 000 € du m².
- Comptez de 30 € à 70 € du m² pour une remise en état après inondation.
- Dans le cadre d’un nettoyage après sinistre, le salaire moyen versé aux intervenants de nettoyage qualifiés commence à 25 € de l’heure.
Quelles sont les qualifications pour les entreprises de nettoyage après sinistre ?
Le nettoyage après sinistre emploie de nombreux professionnels, à la fois dans le secteur résidentiel et dans le secteur industriel. Dans ce dernier cas, les licences et autorisations exigées sont beaucoup plus sélectives, car les sociétés doivent parfois intervenir pour du nettoyage de contamination chimique ou biologique.
Ces professionnels doivent être habilités à manipuler les produits d’entretien, avoir des équipements aux normes et dans tous les cas, les particuliers devraient vérifier que les intervenants disposent bien de l’assurance multirisque professionnelle.
Ce sont les certifications “ISO” des entreprises qui certifient leur habilitation.
Les étapes clés du nettoyage après sinistre : guide de survie
Outre le stress engendré par un sinistre, qui fait déjà beaucoup à gérer (relogement temporaire, réorganisation quotidienne, assurance etc), le nettoyage pour le retour dans le local doit respecter une méthode précise (et un certain calendrier) pour bien se dérouler.
Voici un petit guide de survie pour vous aider à organiser le nettoyage après sinistre :
- Tout va bien ? Assurez vous que tous les habitants, y compris les animaux, vont bien et sont en sécurité
- Récupérez vos papiers importants et reloger-vous (chez un proche, à l’hôtel)
- Le cas échéant, déclarez l’incident à votre mairie si vous estimez qu’il s’agit d’une catastrophe naturelle (définition catastrophe naturelle)
- Contactez l’assurance et prenez des photos des dégâts
- Communiquez avec les équipes de secours qui sont intervenues pour vous assurer que les lieux sont sécurisés et savoir si un retour est possible et dans quel délai
- Assurez-vous que la police a terminé son enquête et vous autorise à revenir ou intervenir (principalement en cas d’incendie et si l’incendie est jugé criminel)
- Attendez la visite de l’expert de l'assureur pour évaluer les dégâts et les risques de l’intervention
- Déterminez s'il faut faire appel à un professionnel ou si le nettoyage peut être fait seul
- Déterminez les ÉPI et la méthode de nettoyage
- Contactez des entreprises spécialisées et obtenez des devis, ainsi qu’une prise en charge partielle ou totale par l’assurance
- Dégagez et sécurisez les lieux : évacuez les déchets et déblayez les gravats. Les structures affaiblies prêtes à s’effondrer par exemple.
- Faites intervenir les spécialistes du bâtiment (couvreur, plombier, électricien, chauffagiste) pour réparer en premier lieu la source du sinistre (toit, fuite, boîtier électrique…)
- Procédez au nettoyage
- Neutralisez les odeurs, ventilez et désinfectez
- Restaurez le logement (peinture etc)
- Vous pouvez regagner les lieux
Important : toute entreprise qui subit un sinistre doit avoir prévu en amont un plan de continuité des activités ,afin de maintenir les activités de l’entreprise et l'emploi des salariés pendant la durée des travaux de nettoyage.
Cela inclut le télétravail, la relocalisation temporaire des bureaux, la sauvegarde du réseau etc. Une interruption des services pourrait signifier purement et simplement que l’entreprise doit mettre la clé sous la porte après un sinistre !
Techniques et équipements pour le nettoyage après sinistre
Nettoyage manuel et mécanique
Le nettoyage manuel consiste à enlever les débris et dégâts à l'aide d'outils comme des brosses, éponges ou aspirateurs. Le nettoyage mécanique est plus complexe et utilise des machines spécifiques pour retirer les traces de suie ou d'eau.
Nettoyage à la vapeur et à haute pression
Le nettoyage à la vapeur permet de désinfecter les surfaces en profondeur, tandis que le nettoyage à haute pression est utile pour éliminer les traces tenaces sur les sols et murs extérieurs.
Nettoyage chimique et biologique
Le nettoyage chimique consiste à utiliser des produits spécifiques pour dissoudre les résidus de suie, tandis que le nettoyage biologique emploie des agents naturels pour éliminer les moisissures et autres micro-organismes.
Décontamination après incendie : réglementation
L’incendie et les suies libèrent des émanations toxiques et cancérigènes.
Ce sont principalement les entreprises et les bâtiments recevant du public qui sont concernés par la réglementation sur le nettoyage et la décontamination après un incendie. Il n'est effectivement pas possible de faire revenir les salariés sans le feu vert de la médecine du travail.
Pour les particuliers la réglementation est moins stricte, mais les conseils de décontamination restent valables.
L’incendie a généré des suies. Une décontamination va permettre d’assainir le lieu.
Une entreprise spécialisée “décontamination et assainissement” va procéder en plusieurs étapes :
- Évaluation et devis
- Demande d’autorisation en mairie pour le stationnement d’une benne
- Pompage des eaux résiduelles et séchage des parties aspergées par les pompiers
- Nettoyage de la zone enfumée
- Élimination des suies et déblayage
- Traitement des meubles (lorsqu’ils sont récupérables)Décontamination des textiles et revêtements poreux
- Nettoyages des appareils électriques avec fluide anti corrosion
- Désodorisation et ventilation
- Traitement des contenus recyclables